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设备机身二维码包含设备的License信息，提供二维码后可查询到设备状态、配置等信息。
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（1）打开APP，点击【首页】顶部活动banner广告，进入云服务活动详情页，点击详情页的活动套餐，跳转进入云服务套餐购买页，在这里选择需要开通的云服务，完成付款即可开通云服务。
（2）在APP设置页，点击云录像，若未开通云服务，点击云开通，进入【我的云服务】页面，点击下方【开通】进入云服务购买页，选择需要的云服务套餐付款购买即可。
若已经开通云服务，想要续订，可点击云服务，进入【我的云服务】查看已开通云服务信息，点击下方【续订】即可进入云服务套餐购买页面购买云服务。
（3）在APP【我】页面点击【云存储】进入云存储介绍页面和支持购买的设备，选择需要开启云服务的设备进入云服务套餐购买页面购买需要的云服务套餐，完成支付即可。
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点击打开牵心/牵心Rro应用程序，点击首页的【更多】，点击设置进入设置页，在设置页顶部会有设备的ID等信息。
还可以通过点击实时视频右上角设置图标进入设置页查看设备ID。
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用户长期不登录账号，数据库会自动清除账号信息，用户再次登录会出现账号被踢出现象
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您需要确认以下信息 ：
（1）SD卡已经插好
（2）定时录制已经打开
（3）SD卡设置页面正常显示卡容量
请按以下方法尝试解决故障:
（1)插拔SD卡
（2)重启设备
（3)格式化SD卡
（4)更换SD卡
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题:
（1)SD卡的品牌
（2)SD卡的容量
（3)购买渠道和价格。
（4)检查定时录制的时间、报警策略是否打开、SD卡的设置页面是否显示容量。
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进入实时监控页面，调整想要监控的位置，点击”带圈星号“的标志，给该位置命名并收藏预置位。点击右下角”星号“，可以查看所有收藏的预置位，不管摄像机转到什么角度都可以通过点击预置收藏的位置，一键回到想要监控的角度。也可以删除不想要的预置位。
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准备条件
wifi类设备，请确认设备添加需要满足条件和环境是否满足：
（1).路由器支持2.4GHz
（2).手机、路由器、摄像头在同一网络环境下。
（3).您的WiFi名称为英文或数字，并且密码不包含特殊字符。
扫码添加wifi设备
牵心软件WiFi摄像机连接步骤方法：
1.首先下裁APP牵心pro版本（巳下载牵心版本的用户请改为下裁牵心pro这个版本）；
2.按着摄像机复位键听到声响后再松手，这个时候摄像头会有一个自动修复旋转的动作（枪机除外），等摄像头停止转动后操作下一步。
3.打开手机上的牵心pro主页面去添加操作
（先点右上角＂十＂＞点开添加设备（选择设备类打开）＞点wifi摄像机（按选项添加）＞点二维码添加＞勾选确认下一步＞添加无线网络名称和密码（暂不支持5G网络连接，可改为2.4Ghz网络信号），输入完成后点连接wifi。
4.用手机上生成的二维码对着摄像机镜头去添加（距离保持15cm远近拉动）；听到叮咚声音后拿开手机，这时会有滴滴声发出，等听到发出Ok声后连接才算正式完成。
WiFi设备-二维码添加视频教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000730?file_type=video&file_ext=mp4
AP热点添加wifi设备
牵心软件WiFi摄像机连接步骤方法：
1.首先下裁APP牵心pro版本（巳下载牵心版本的用户请改为下裁牵心pro这个版本）；
2.按着摄像机复位键听到二声响后在松手，这个时候摄像头会有一个自动修复旋转的动作（枪机除外），等摄像头停止转动后操作下一步。
3.打开手机上的牵心pro主页面去添加操作（先点右上角＂十＂＞点开添加设备（选择设备类打开）＞点wifi摄像机（按选项添加）＞点AP热点添加＞勾选确认下一步＞去设置WiFi，选择摄像机的热点连接。
有线添加wifi设备
牵心软件WiFi摄像机连接步骤方法：
1.首先下裁APP牵心pro版本（巳下载牵心版本的用户请改为下裁牵心pro这个版本）；
2.按着摄像机复位键听到二声响后在松手，这个时候摄像头会有一个自动修复旋转的动作（枪机除外），等摄像头停止转动后操作下一步。
3.打开手机上的牵心pro主页面去添加操作（先点右上角＂十＂＞点开添加设备（选择设备类打开）＞点wifi摄像机（按选项添加）＞点有线添加＞搜索设备＞连接同一路由器的设备进行添加。
WiFi设备-有线添加视频教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000730?file_type=video&file_ext=mp4
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新拿到摄像机首先将摄像机接通电源，手机下载安装牵心pro软件，点击打开APP，新用户完成注册登录后进入APP内添加绑定摄像机即可。
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您可以通过卸载APP重新安装尝试解决，如问题仍存在，请提供您的手机型号和品牌信息、APP版本号
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下载的视频文件格式为data.可通过更改视频播放器进行打开
将摄像机的TF卡插入到电脑中，在电脑端的相应界面可以回放或转码TF卡中的视频文件。
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在APP【我】页面点击【订单】，查看云服务购买历史订单，点击右上角【兑换】按钮进入兑换云服务页面，选择设备后，输入兑换码和验证码后点击【立即激活】即可完成兑换。
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SDK，全称Software Development Kit，软件开发工具包，用于辅助开发某一类软件的相关文档、范例和工具的集合。
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请提供如下信息以供我们快速解决问题:
（1)设备机身上的标签
（2)丢失前有做过哪些操作
（3)如果是邮箱或者手机号码登陆的，则提供下相应的账号
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在查看卡录像页面点击下载，选择下载的录像时间段，点击确定，等候下载完成即可。
下载的卡录像在【我】——【相册】——【已下载摄像机端视频】处查看
注：SD卡录像直接下载需确保手机和摄像机在同一局域网下。
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在实时视频里，打开声音按钮和设置页的【摄像机手机声音的开关】，点击中间麦克风按钮，长按麦克风按钮不动开始说话，通过摄像机传达，同样在摄像机端发出的声音也可通过手机传达，以此实现双向语音对讲通话。
注：进行对讲时一定要打开麦克风和扬声器，若打开了还是听不到声音，可能是硬件出现问题，可联系商家客服维修
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二维码添加4G摄像机
牵心Pro软件4G摄像机连接步骤方法：
1.首先下裁APP牵心pro版本（已下载牵心版本的用户请改为下裁牵心pro这个版本）；
2.按着摄像机复位键听到二声响后在松手，这个时候摄像头会有一个自动修复旋转的动作（枪机除外），等摄像头停止转动后操作下一步。
3.打开手机上的牵心pro主页面去添加操作（先点右上角＂十＂＞点开添加设备（选择设备类打开）＞点4G摄像机（按选项添加）＞点二维码添加＞勾选确认下一步＞用手机上生成的二维码对着摄像机镜头去添加（距离保持15cm远近拉动）；听到叮咚声音后拿开手机，这时会有滴滴声发出，等听到发出Ok声后连接才算正式完成。
4G设备-二维码添加视频教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000727?file_type=video&file_ext=mp4
扫一扫添加4G摄像机
牵心Pro软件4G摄像机连接步骤方法：
1.首先下裁APP牵心pro版本（已下载牵心版本的用户请改为下裁牵心pro这个版本）；
2.按着摄像机复位键听到二声响后在松手，这个时候摄像头会有一个自动修复旋转的动作（枪机除外），等摄像头停止转动后操作下一步。
3.打开手机上的牵心pro主页面去添加操作（先点右上角＂十＂＞点开添加设备（选择设备类打开）＞点4G摄像机（按选项添加）＞点扫一扫添加＞勾选确认下一步＞用手机扫描摄像机身上的二维码进行添加。
4G设备-扫一扫添加视频教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000728?file_type=video&file_ext=mp4
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对新下载的APP，首次打开需输入账号密码登录，新用户注册可通过手机号、邮箱或三方工具进行注册登录。
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请按以下方法尝试解决故障:
（1）临时关闭杀毒软件；
（2）用管理员身份运行；
（3）使用对应语言版本安装包。
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题：
（1）您的操作系统版本（win7或者win10的具体版本）；
（2）操作系统语言（中文版或者英文版，或者其他语言版本）；
（3） 提示错误信息截图。
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并不是所有摄像机都支持AI人脸识别，只有AI摄像机才可以支持AI人脸识别功能。
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如果是合作卡
（1）在APP【我】页面，点击【4G流量充值】，查看4G设备剩余流量，也可以输入卡号进行充值。
（2）进入APP设置页，点击4G网络，进入流量卡详情，显示剩余流量套餐，点击【流量充值】进入4G流量充值页面，输入流量卡号选择想要充值的流量套餐充值流量
如果不是合作卡，可以把卡拔下来看看是什么运营商的卡，到微信搜索对应公众号或营业厅充值即可。
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报警包括运动报警、声光报警、人形侦测和人形追踪
运动报警：指摄像机所监测的范围内，当画面发生变化，就会触发报警
声光报警：当打开声光报警时，一旦报警事件被触发，摄像机就会发出报警提示音，同时摄像机上的红蓝警闪灯也会发出灯光（仅部分设备支持）。报警提示音可自定义添加。
人形侦测报警：是当摄像机检测到有人从镜头前走过时，就会触发报警
人形追踪：是在打开人形侦测报警的基础上延伸的，摄像机检测到有人时，镜头会跟随人的移动转动镜头，进行追踪
注：以上报警可同时开启侦测。
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请按以下方法尝试解决故障:
（1）手机切网：4G切换WiFi
（2）确认属主及分享人用的App都是牵心Pro版本
若按以上操作，问题仍未解决，请发送客户端日志以供我们快速解决问题
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您可以通过设备断电情况下重新插入SD卡或者换张新的SD卡；后台清除APP进程重新打开尝试恢复
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在实时视频里，如果想要将某个图像保存，可点击”剪刀“图标进行截图，所截图片可在【我】—【本地相册】里的【本地视频截图】中查看删除和分享。
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牵心软件低功耗摄像机连接步骤方法：
1.首先下载APP牵心pro版本（已下载牵心版本的用户请改为下裁牵心pro这个版本）；
2.按着摄像机复位键听到二声响后在松手，这个时候摄像头会有一个自动修复旋转的动作（枪机除外），等摄像头停止转动后操作下一步。
3.打开手机上的牵心pro主页面去添加操作（先点右上角＂十＂＞点开添加设备（选择设备类打开）＞点低功耗摄像机（按选项添加）＞勾选确认下一步＞添加无线网络名称和密码（暂不支持5G网络连接，可改为2.4Ghz网络信号），输入完成后点下一步，用手机上生成的二维码对着摄像机镜头去添加（距离保持15cm远近拉动）；听到叮咚声音后拿开手机，这时会有滴滴声发出，等听到发出Ok声后连接才算正式完成。
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已登录APP想要修改密码，可点击【我】——【注销】，回到登录页面，输入登录账号，点击下一步，在输入密码栏处点击“忘记密码”蓝体字，进入修改密码页面，进行密码修改。
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请发送以下信息以供我们快速解决问题：
（1)操作系统版本（win7或者2win10的具体版本）
（2)操作系统语言（中文版或者英文版，或者其他语言版本）
（3)提示错误信息截图。
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人形追踪是当摄像机检测到有人形时，摄像机镜头会跟随人的移动转动镜头，使人形始终保持在镜头内。不仅支持水平转动，也支持垂直转动，可追踪范围是摄像机的可监控范围。
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（1）在APP【我】——【AI人脸识别】进入人脸识别介绍页面，选择支持购买AI套餐的设备进入AI套餐购买页，完成支付即可
（2）在APP设置页，若摄像机支持人脸识别功能，在设置页会出现人脸识别服务，点击去开通进入【我的AI套餐】页面，查看已有的AI套餐详情，点击【续订】进入AI套餐购买页，选择套餐完成支付即可。
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在APP设置页，进入报警设置，点击关闭蜂鸣器开关并保存即可。
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请在原主账号中的设置页面点击属主转移给新账号
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您可通过APP【首页】，选择【回看】，查看历史回放录像，可通过筛选功能，筛查想要查看的报警视频，避免观看整个录像，节省时间。
注：若出现SD卡未识别现象，可杀掉APP进程重新打开或者更换SD卡解决问题。
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WiFi摄像机有3种录像方式，分别是云录制、SD卡录制和实时视频的本地录制，本地录制最长录制时间只有10分钟。
4G摄像机有2种录像方式，一种是观看实时视频时进行本地录制，另一种是通过SD卡录像，后期可随时回看之前的录像。
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牵心软件可视门铃连接步骤方法：
1.首先下裁APP牵心pro版本（已下载牵心版本的用户请改为下裁牵心pro这个版本）；
2.按着摄像机复位键听到二声响后在松手，这个时候摄像头会有一个自动修复旋转的动作（枪机除外），等摄像头停止转动后操作下一步。
3.打开手机上的牵心pro主页面去添加操作（先点右上角＂十＂＞点开添加设备（选择设备类打开）＞点可视门铃（按选项添加）＞勾选确认下一步＞添加无线网络名称和密码（暂不支持5G网络连接，可改为2.4Ghz网络信号），输入完成后点下一步，用手机上生成的二维码对着门铃镜头去添加（距离保持15cm远近拉动）；听到叮咚声音后拿开手机，这时会有滴滴声发出，等听到发出Ok声后连接才算正式完成。
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由于长期未登录使用APP，数据库定期会对一段时间未使用的用户账号数据进行自动删除，所以会出现账号踢出现象。
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主要包含ich_run_0.log和ich_run_1.log两个文件，记录了APP的大部分操作记录
添加设备连接失败、摄像机自动重启、4G流量无法查看实时视频，同一局域网可以查看、摄像机不断重启等问题需要日志。
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在APP设置页，点击【人脸管理】进入人脸管理页面，打开自动录入人脸按钮，当摄像机检测到未录入人脸时自动将人脸上传到人脸库中并分类，用户可在人脸列表对未命名人脸进行命名；点击【人工录入】可人为录入想要上传到人脸库中的人脸。
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目前人形追踪后暂不支持摄像机自动回归初始位置，但可以通过设置预置位的功能，人为手动一键回归预置位，准确回到初始位置。
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您如果无法找回原账户，请长按摄像机底部RESET重置摄像机再添加使用（一直长按reset键，直到摄像机响两声）。
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您可以在电脑端直接下载安装APP，登录后直接在APP内观看，也可以将内存卡取出，使用读卡器在电脑上直接读取内存卡里的文件信息。
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在观看实时视频时，想要保存一段时间录像可通过点击”摄像机“图标进行录制，在录制过程中仍然可以转动摄像机镜头，录制完成后可在【我】—【本地相册】里的【本地录制视频】中查看删除和分享。
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请您长按摄像机底部的英文字母RESET的按钮或小孔3~5秒（由于机型不同，设计略有差异）。
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请按以下方法尝试解决故障:
尝试切换手机网络
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题:
（1）您所在地区
（2）登陆失败提示的截图
（3）手机的品牌与型号
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账号：admin
密码：admin123456
都是小写
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在购买套餐，并绑定手机号后，在APP【我】——【短信报警】，点击进入查看剩余短信条数，也可选择想要开通的短信套餐，完成付费购买即可。购买完成后需进入报警通知页面打开短信通知开关，当触发报警事件，会发送短信到手机进行提醒。
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手机在设置页打开报警设置，在下面选择报警通知，可选择系统通知、短信提醒、微信通知和强提醒的方式进行推送提醒。
系统通知：是当有报警消息时，会在手机的通知栏以文字的形式出现报警消息提醒，可设置提醒间隔，在设置的时间间隔内不再重复推送。（注：需检查手机打开系统通知的权限）
短信提醒：是当用户购买短信条数后，当摄像机检测到报警事件，会通过向手机发送短信的形式提醒用户有异常报警事件，短信剩余条数也会相应减少。
微信通知：是用户按照步骤完成公众号绑定后，当摄像机检测到报警事件，会及时向绑定的微信发送异常报警通知提醒用户。
强提醒：是APP内的报警提醒，分为横幅提醒和全屏提醒，在打开APP后，如果摄像机检测到报警事件，会在APP页面顶部或着全屏出现报警提醒，同时可伴随声音和振动提醒
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您可以将摄像机的TF卡插入到电脑中，在电脑端的相应界面可以回放或转码TF卡中的视频文件
【如果在app中有记录，却在电脑端显示SD卡无记录，可以在U盘根目录下创建一个0文件夹，然后把原来的0文件夹下的那个日期里的文件夹和date.txt，放入新的0里面，就能读了】
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点击首页"分享"图标或进入APP设置页面，选择“分享设备”进入分享页面，点击“分享设备给家人”，可选择【通过二维码邀请】分享，也可通过【账号邀请】进行分享。
二维码分享：
对方下载相同的APP，注册登录后，点击右上角“+”号，扫一扫分享二维码就可以完成分享。
账号分享：
对方账号绑定了手机号后，属主可直接输入对方的手机号完成分享，不需要对方扫描二维码。
在【设备分享】页面可查看该摄像机已分享给哪些人，属主也可以随时取消对方的分享。
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请按以下方法尝试解决故障:
（1）重启路由器
（2）拔电重启设备
（3）APP账号注销重新登录
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题:
（1）设备的固件版本号（截图设备设置页面）
（2）设备的ID号（截图设备设置页面）
（3）路由器型号
（4）什么宽带，是公司网络/家庭网络？
ps：离线常见原因自检：
1、确认摄像头电源是否正常，可能是因为误碰到了插排导致摄像头断电，从而使摄像头离线。
2、如果摄像头的电源插头的质量不好，可能会导致摄像头电压不稳定，从而经常掉线，建议使用厂家自带的电源插头。
3、如果家里路由器的WiFi信号不稳定，也会导致摄像头经常掉线，需要经常检查下摄像头的网络质量情况，尽量在80%的质量以上。
4、确认手机网络是否稳定在线，手机网络不稳定也有可能导致无法正常连接到摄像头，可以在WiFi比较稳定的条件下检查手机连接摄像头是否正常。
5、如果以上很多问题都排除了，但摄像头还是会经常离线，就可能是摄像头的硬件问题了，建议咨询一下购买店铺/厂家客服，寻求建议或更换摄像头硬件。
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手机号单独注册成为牵心账号后，独立使用，用微信、QQ或微博等第三方工具登录后不能再做绑定或者同步
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（1）电脑网线连接路由器，输入网址192.168.1.1（使用IE10.0、Chrome57.0或者Firefox35.0及以上版本浏览器登录），进入路由器管理后台，输入用户名和密码（在路由器底部）登录
（2）登陆进入后选择【路由设置】，进入到该无线路由器的设置界面，点击无线设置。
（3）在出现的无线设置界面中勾选关闭多频WIFI并点击保存按钮。
（4）在该无线设置页面的下方可以看到2.4G无线设置，勾选开启无线功能并输入无线名称和密码点击保存按钮就开启了该无线路由器2.4GHZ的频段WIFI了。
使用工具：同时支持2.4g和5g两种频段的无线路由器
（1）在电脑上将5g修改为2.4g需要通过设备管理器来修改，右击桌面“此电脑”图标，点击属性打开系统窗口。
（2） 在系统窗口，点击“设备管理器”打开设备管理器窗口。
（3） 在设备管理器窗口，找到网络适配器，双击展开，找到当前电脑使用的无线网卡，右击选择属性打开网卡属性对话框。
（4）在无线网卡属性对话框点击“高级”标签，在窗口下的属性列表中找到“Wireless Mode”。
（5）在无线网卡属性高级里中的Wireless Mode右边的值中，点击小三角符号弹出下拉列表，在列表中选“11 b/g/n”的值(此处不能选择包括a和ac的值)，点击确定返回设备管理器(这时会中断当前的无线网络连接)。
（6）重新连接无线网络，这时到当前连接的无线网络的属性中去查看，网络频带修改成了2.4GHz。
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大概为1年以上的设备
请您通过如下方式尝试恢复:
1、把路由器的电源头拔掉等几分钟后在插回去
2、先换一下电源试一下（拿好机电源去代换）
若都不管用，拍一下机器底部标签并发送给我们，以定位问题。
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【关于维修相关的费用：寄回客户自己付款，如果换主控、Sensor、WIFI模块都要收元件成本费，小器件不收费（如果换主控、Sensor、WIFI模块都要收元件成本费大约为25元）】
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进入APP设置页，点击云服务，进入【我的云服务】页面，在此显示正在使用的套餐和套餐服务剩余天数，点击【订单记录】进入查看历史云服务订单。可再次点击续订/开通云服务，进入云服务页面选择需要开通的云服务。
可在历史订单页面点击右上角【兑换】按钮，进入云服务兑换页面兑换云服务。
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目前，每次云服务购买只能绑定到一个账号下的一台摄像机设备中。多种套餐同时购买时， 系统会自动将使用时间一次向后顺延。高级套餐服务会优先使用。
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您需要提供如下信息，以定位问题：
（1）购买订单号
（2）设置页面的设备ID
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您需要提供如下信息：
1、确认已打开报警设置
2、将设备录制时间段改成0：00—23：55
3、确认设备没有重置，设备ID没有改变
4、如果重置，发送设置页截图以及云服务订单截图
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您需要排查以下信息：
（1）流量卡是否失效了
（2）是否插入流量卡
（3）4G流量卡插的位置是否正确
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可在APP首页局部图像下的警示灯点击查看报警消息，跳转消息页查看，当有报警消息时，会有红色标签显示有多少条报警消息未查看。也可直接点击页面下面的【消息】，选择需要查看的报警设备和报警类型进行筛选查看。
在消息列表会出现截图，如果想要查看具体详情可点击进入查看录像。
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在APP设置页【报警设置】，点击打开【侦测报警】和【运动侦测】，当画面发生变化就会报警，如果还需要设置其他报警可继续设置人形侦测，人形追踪，选择需要的报警设置后点击右上角保存即可。
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在APP设置页选择【其它】进入后点击【转移设备】，将属主转移二维码发送给对方，对方通过APP扫描属主转移二维码就可以实现将设备转移到自己账号下，即使远在外地也能够轻松地将摄像机绑到自己账号下。
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可开始配置连接时设置时间地区，也可以在APP设置页点击【其它】进入后点击【日期与时间】在那里进行时区设置并保存即可。
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进入APP设置页，点击【卡录像】进入查看SD卡剩余容量，也可在此对内存卡进行格式化处理。
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进入APP设置页，点击云服务，进入【我的云服务】页面，在此显示正在使用的套餐和套餐服务剩余天数，点击【订单记录】进入查看历史云服务订单。可再次点击续订/开通云服务，进入云服务页面选择需要开通的云服务。
可在历史订单页面点击右上角【兑换】按钮，进入云服务兑换页面兑换云服务。
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在设备带有USB拓展口的条件下，进入APP设置页，点击【外接配件】进入【一键设防】页面，点击下方“添加外接配件”蓝体字添加外接配件。
在【一键设防】页面，可打开【布防模式】，对不同布防模式设置报警事件，通过不同布防模式间的切换，快速改变摄像机的报警状态。
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您可以检查摄像机确认插入SD卡，排除因为卡的问题导致摄像机未检测出SD卡（可以换张卡或将卡拔出放入电脑看能否成功读取）
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请按以下方法尝试解决故障:
（1)检查设备所在环境的网络状态，根据网络状态选择合适的视频模式（高清，流畅）
（2)确认下机器镜头是否有灰尘或者遮挡；
（3)将内存卡取出，使用读卡器插入电脑，在电脑上读取录制文件进行查看，检查画面是否模糊。
若内存卡中录像也有异常，建议联系售后。
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请您首先确认内存卡——正确插入卡槽，点击进入设置页的【卡录像】，看摄像机是否别内存卡，确认识别后打开设置页的【定时录制】，确认——打开定时录制。若以上步骤都确认正确无误，可通过格式化内存卡或换张内存卡试试看是否有录像。
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8G卡一般为12-24小时，也就是一天内。根据画面内容，存储时间差异较大。卡满后会自动覆盖。
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您可以通过【首页活动广告】或【设置页】进入【云服务套餐购买页】，购买需要的云服务套餐，可在【设置页】或【云服务套餐页】查看云服务是否购买生效，之后在【APP设置页面】，点击【报警设置】，打开【报警事件】，若购买的是【事件套餐】，则当摄像机检测到报警事件，对报警事件进行录制，若购买的是【全天套餐】，打开报警设置后，不仅会对报警事件录像加以标注，除报警事件外的其他24小时，摄像机也会不间断录像。
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牵心APP直接点击首页【云录制】查看录制视频；
牵心pro点击首页【三条横线】菜单按钮——云录制
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您可通过APP【首页】，选择【回看】，查看历史回放录像，可通过筛选功能，筛查想要查看的报警视频，避免观看整个录像，节省时间。
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共有3种夜视模式，分别是红外夜视、全彩夜视和智能夜视；可在实时视频点击"太阳"的图标或设置页的摄像机设置里点击【双光源模式】进行选择。
红外夜视：摄像机在夜晚或光线较差的白天，红外夜视自动打开，画面呈现黑白效果
全彩夜视：在白天光线良好或夜晚LED白光灯开启时，画面呈现彩色。LED灯开启时间可自定义。
智能夜视：默认红外夜视，当有异动时立刻切换成全彩夜视，发射强光，还原色彩。
注：全彩模式仅支持白光灯设备
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主账号和分享账号都可以查看回放录像
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对于带有人形追踪的摄像机，支持双屏显示功能，一个屏幕显示正常全画幅的画面，一个屏幕选择人形追踪的放大画面；实时视频左上角单双屏按钮可以点击切换回单屏模式。
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请按以下方法尝试解决故障:
关闭手机的设置->wifi的高级设置->自动使用流量或者自动切换
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题:
（1)手机型号，系统版本号(如安卓9，安卓Q等)
（2)配网后是否发出铛铛的声音，热点是否消失
（3)热点消失后，手机回退的网络上网是否上网正常
（4)设备是否发出滴滴的声音
（5)设备是否发出OK声音
（6)路由器型号
（7)设备机身上的标签
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如您遇到扫码配网失败的问题未能解决，请提交以下信息以快速定位问题：
（1）配网后是否发出铛铛的声音，热点是否消失
（2）设备是否发出滴滴的声音
（3）设备是否发出OK声音
（4）路由器型号
（5）提供下设备机身上的标签(里面有License信息)
（6）配网失败后App上是否有提示，是60秒倒计时完，还是提示其他错误，请截图
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因服务器连接问题，极小概率会出现设备无故丢失现象，恢复摄像机绑定，您可长按摄像机上的reset复位键按钮，直到听到2次声响再松开按钮，接着按照配网教程，重新配网连接。
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如您遇到WiFi密码输入后一直在配置网络状态未能解决，请进行以下操作：
（1).请检查WiFi密码是否输入错误。
（2).把路由器加密方式设置为WPA/WPA2模式。
（3).打开高级设置中的QOS,将牵心调到最高。
（4).黑白名单关闭无限访问控制，取消黑白名单选项。
（5).关闭路由器设置中的AP隔离。
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您需要确认本地网络是否打开；设备有无发出ok声；连接的方式是二维码添加还是AP热点添加，如问题仍存在，请提供提交设备license（即机身二维码）和APP日志以快速定位问题。
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若出现本人不在家，无法亲自给wifi摄像机配网连接的情况，可由家中亲朋好友帮忙复位配网连接，之后通过属主转移将摄像机转移到自己账户上。属主转移在设备设置页面内。
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您需要确认如下信息：
（1）WiFi网络是2.4G网
（2）设备重置已完成
（3）WiFi网络密码输入正确
（4）扫码后是否听到叮叮当声音，之后是否可以听到OK声
（5）若前面都正确，需确认APP是牵心还是牵心pro，如果是牵心可更换成牵心pro试试看能否配网成功。
若以上都确认后还是不可行，需提供以下信息定位问题：
（1）路由器型号
（2）提供下设备机身上的标签
（3）配网失败后App上是否有提示，是120秒倒计时完，还是提示其他错误
（4）设备SD卡日志
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同一时间，一个账号只可以在一个设备上登录。
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在设备带有USB拓展口的条件下，可在APP首页，点击【更多】选择【一键设防】，选择需要的布防模式，并对布防模式进行编辑。
也可通过设置页的【外接配件】处进行打开设置。
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区域入侵是在监控区域绘制一个或多个侦测区域，当有物体进入侦测区域，并达到所设置的占比大小和入侵时长时，会触发摄像机联动报警。区域入侵功能可以主动防御能够降低异常的发生
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您可在查看云录像页面点击下载，选择需要下载的录像时间段，最多可选择30分钟，点击确定，等候下载完成即可。
下载的云录像在【我】——【相册】——【已下载云视频】处查看。
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请按以下方法尝试解决故障:
切换下手机网络，再进行查看
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题:
设备DID（设备机身二维码）
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请按以下方法尝试解决故障:
（1）在此界面停留一两分钟
（2）查看消息列表号是否有截图
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题:
设备和APP日志
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请按以下方法尝试解决故障:
（1）在此界面尝试等待1-2分钟
（2）查看其他日期的录像能否播放
（3）清除后台，重新进入录像回放。
若按以上操作，问题仍未解决，请发送以下信息以供我们快速解决问题:
设备和APP日志
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在实时视频页面，点击录像图标，进行录制，在录制过程中可转换镜头，但最长录制时间只有10分钟。
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在【我】——【相册】，点击本地录制视频，查看录像。
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检查设备设置页面的固件版本是否为最新版本，若不是则要点击红色区域进行升级
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新版更新后，若您现有的设备支持就会出现区域检测这个功能，若设备不支持则不会显示。
